Retours et remboursements

Sept jours après la livraison

Une demande de retour s'ouvre depuis le détail d'une commande livrée, pendant sept jours à compter de la livraison. Le délai part de la livraison réelle, et non de la date de commande : un transport lent ne réduit pas votre droit de retour.

Comment ça se passe

1. Ouvrez la commande concernée depuis Mes commandes.
2. Demandez le retour de l'article, en indiquant le motif.
3. Le vendeur vous répond avec la marche à suivre par la messagerie de la commande.
4. S'il accepte, vous renvoyez l'article et sa réception est constatée.
5. Le remboursement et son montant sont alors validés, et votre cagnotte est créditée.

Accepter le retour et rembourser sont deux étapes distinctes. Une demande acceptée n'est donc pas encore un remboursement : le montant est arrêté à la dernière étape, et il peut être inférieur au prix payé si l'article revient incomplet ou abîmé.

Où va l'argent

Le remboursement arrive sur votre cagnotte, et il est immédiatement utilisable pour une prochaine commande. Vous pouvez également en demander le versement sur un compte Mobile Money depuis Ma cagnotte : la demande retient le montant sur votre solde et reste soumise à la validation de la plateforme.

À COMPLÉTER — Conditions du versement de la cagnotte : montant minimal, délai de traitement, et confirmation que les versements sortants sont ouverts aux acheteurs. N'annoncez aucun délai de réception tant que ce point n'est pas tranché.

Si le vendeur ne répond pas

Ouvrez un litige depuis la commande. Le dossier est alors examiné par la plateforme, sur la base de vos échanges et des photos que vous joignez. Décrivez le problème et photographiez l'article reçu : ce sont ces pièces qui font la décision.

À COMPLÉTER — Motifs de retour acceptés, état exigé de l'article, prise en charge des frais de retour, et catégories exclues.