Paiement

Moyens acceptés

Mobile Money et carte bancaire

Au moment de payer, vous êtes redirigé vers la page sécurisée de notre prestataire. C'est là que vous choisissez MTN MoMo, Moov Money ou votre carte, et que vous saisissez votre numéro — pas sur notre site. Pour un règlement Mobile Money, une demande de confirmation s'affiche ensuite sur votre téléphone : rien n'est prélevé tant que vous n'avez pas validé avec votre code. Si vous ne voyez rien arriver, vérifiez le numéro saisi sur la page du prestataire.

Ce qui est conservé

Le code de sécurité de votre carte ne vous est jamais demandé par nous. Si vous enregistrez un moyen de paiement dans votre compte, nous en gardons la marque, les quatre derniers chiffres, la date d'expiration et le nom du titulaire — jamais le numéro complet. Pour un compte Mobile Money, le numéro de téléphone est conservé en entier : il est nécessaire au prélèvement.

Cagnotte

Vos remboursements y sont crédités immédiatement. Vous choisissez de l'utiliser, ou non, au moment de payer : elle n'est jamais dépensée sans que vous l'ayez demandé. Si elle ne couvre qu'une partie du montant, le reste est réglé par le moyen choisi.

Le prix affiché est le prix débité

Le total présenté avant validation comprend les articles, les remises et la livraison de votre commune. Si ce montant a changé entre le moment où vous l'avez vu et celui où vous validez — une promotion qui expire, un prix ajusté par un vendeur — la commande est refusée plutôt que passée au nouveau tarif, et le nouveau total vous est présenté.

Les prix sont en francs CFA, toutes taxes comprises. Il n'existe pas de centime de franc CFA.

Si le paiement échoue

Votre commande n'est pas perdue. Elle reste en attente de règlement, et vous pouvez relancer le paiement depuis son détail, sans refaire votre panier. Une commande jamais réglée finit par être annulée automatiquement, et les articles retournent en vente.

Ai-je été débité deux fois ?

C'est la crainte la plus fréquente sur un réseau lent. Une même tentative de paiement ne peut pas créer deux commandes : si vous réessayez après un délai dépassé, le serveur reconnaît la tentative et vous rend le résultat de la première. En cas de doute, vérifiez vos commandes avant de recommencer.