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HBA Express

Aide

Les réponses aux questions les plus fréquentes, et le détail de chaque étape d'un achat.

Questions fréquentes

  • Comment passer une commande ?

    Ajoutez des articles à votre panier, puis appuyez sur « Passer la commande ». Choisissez une adresse de livraison et un moyen de paiement (Mobile Money ou carte), puis confirmez.

  • Quels moyens de paiement sont acceptés ?

    Nous acceptons Mobile Money (MTN MoMo, Moov) et les cartes bancaires. Vous pouvez enregistrer vos moyens de paiement depuis Compte › Paiements.

  • Comment suivre ma commande ?

    Rendez-vous dans l'onglet « Commandes ». Chaque commande affiche son statut en temps réel, de la préparation à la livraison.

  • Quand serai-je débité ?

    Le paiement est initié à la validation de la commande. Pour Mobile Money, vous recevez une demande de confirmation sur votre téléphone.

  • Comment contacter un vendeur ?

    Sur la page d'un produit ou d'une boutique, appuyez sur « Contacter ». Vous pouvez échanger en direct via la messagerie.

  • Comment retourner un article ?

    Depuis le détail d'une commande livrée, ouvrez une demande de retour. Le vendeur vous répondra avec la marche à suivre.

  • Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

    Oui. Nous ne stockons jamais le numéro complet de votre carte ni votre code de sécurité : seuls la marque, les quatre derniers chiffres et l'expiration sont conservés.